Vi har 30 dagers fornøyd-garanti. Det betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen, til å be om retur.
Vilkår for retur
For å kunne returnere må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med etiketter og i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller annet kjøpsbevis.
Av hygiene- og sikkerhetshensyn kan følgende varer ikke returneres eller refunderes:
- Åpnede eller brukte hudpleie-/kosmetikkprodukter
- Varer uten originalemballasje eller med brutt forsegling
- Gavekort
Slik starter du en retur
For å starte en retur kontakter du oss på kontakt@solveiskin.com med ordrenummer og årsak til returen. Varer som sendes tilbake uten at retur først er avtalt, blir ikke tatt imot.
Når returen er godkjent, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor du sender pakken. Returfrakt betales av kunden og dekkes ikke av SOLVEI.
Angrerett
Som forbruker i Norge har du i tillegg 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Angreretten gjelder ikke forseglede hudpleie- og kosmetikkprodukter der forseglingen er brutt.
Refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert returen, gir vi deg beskjed på e-post. Hvis den godkjennes, behandles refusjonen innen 5–10 virkedager til den opprinnelige betalingsmåten.
Merk at banken eller kortutstederen din kan trenge ekstra tid til å behandle refusjonen. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent og du ikke har mottatt pengene, kontakter du oss på kontakt@solveiskin.com.
Skadede eller feil varer
Hvis du mottar en defekt, skadet eller feil vare, kontakter du oss straks på kontakt@solveiskin.com med bilder av varen og emballasjen. Vi vurderer saken og sender en ny vare eller gir full refusjon uten ekstra kostnad for deg.
Bytte
Den raskeste måten å få varen du ønsker på, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, gjøre et nytt kjøp av den nye varen.